Des solutions modernes et évolutives

Site web, Intranet, Extranet, E-commerce, Application mobile, Téléphonie IP ... Vos concurrents ont mis la transformation numérique au coeur de leur stratégie, et vous ?

CALL SYSTEMS
Votre présence ONLINE

Nos solutions sont basées sur les dernières innovations dans les technologies du web

Et nous les offrons en mode hébérgé afin de vous fournir une solution clés en main avec zéro investissement de votre part.

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Logiciel à la demande

Le SaaS (Software as a Service), ou logiciel à la demande, est un type de service cloud qui fournit des logiciels sur Internet. Il vous suffit de créer un compte, d'acheter un abonnement en cours et de ne jamais vous soucier de gérer un serveur ou de l'installer sur aucun appareil.

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Développement sur mesure

Le développement de logiciels personnalisés est le processus de conception, de création, de déploiement et de maintenance de logiciels pour le cas spécifique de votre entreprise, chaque développement personalisé profite de notre expérience et savoir faire, chose que vous pouvez rarement avoir avec une équipe de developpement locale.

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Délai de livraison

nous sommes passionnés par l'innovation. Mais plus précisément, nous sommes passionnés par la livraison de l'innovation le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité. Grâce à l'automatisation, et à la livraison continue (continuouse delivery) nous avons la possibilité de vous livrer dans des délais trés réduits.

Notre solution clé en main pour les systèmes téléphoniques

Que vous cherchiez à démarrer un nouveau projet ou que vous soyez prêt à libérer votre organisation de vos services traditionnels coûteux et à entrer dans une nouvelle période de croissance, les systèmes téléphoniques que nous proposons sont la solution parfaite.

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Passer vers la voix sur ip

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    Remplacez votre standard obsolète

    Pour réussir à maintenir une entreprise légère et agile, une communication efficace avec les clients et les fournisseurs est essentielle.

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    Améliorez la satisfaction client

    Assurez la satisfaction des clients en répondant aux appels en temps opportun, en incluant les membres de l'équipe nécessaires, et en évitant les appels manqués. Notre solution propose des fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel qui afficheront l'état actuel des membres de votre équipe afin que vous sachiez exactement ce que fait votre équipe lorsque vous en avez besoin.

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Multi-site & Télé-travail

Les entreprises en croissance avec plusieurs sites et des équipes plus spécialisées fonctionnent mieux avec des fonctionnalités qui assurent le bon déroulement des appels. Nous sommes là pour nous assurer que votre entreprise est dotée de fonctionnalités qui permettront à tout le monde de bien fonctionner en période de croissance et de changement. Les franchises, les centres d'appels et les entreprises en croissance doivent tous être en mesure de connecter rapidement les clients et les partenaires aux bonnes équipes, immédiatement.

Créer un éseau décentralisé d'agents de centre de contact internes et distants, regroupés pour rationaliser les interactions client.

Certains des plus grands défis auxquels sont confrontés les centres de contact comprennent des dépenses de fonctionnement et d'immobilisations exorbitantes en technologie; une main-d'œuvre exigeante avec des programmes coûteux de recrutement, de formation et de reconnaissance; satisfaction client médiocre (CSAT), insatisfaction client (DSAT) et scores nets de promoteur (NPS); ainsi que des défis de niveau de service répondant aux objectifs de résolution au premier appel (FCR), de vitesse moyenne de réponse (ASA) et de temps de traitement moyen (AHT).

L'analyse du traffic sur les des centres d'appels offre aux employeurs la possibilité d'améliorer la qualité du service et ce, en gardant à l'esprit le résultat net. L'analyse des centres d'appels offre une opportunité sans précédent de surveiller et d'améliorer une variété de paramètres de service, notamment les temps d'appels, l'efficacité, les performances des employés et la satisfaction des clients. Bien que la définition soit généralement un peu plus large que cela, les analyses de centre d'appels les plus élémentaires sont une variété d'outils que les entreprises peuvent utiliser via plusieurs canaux de support pour maintenir leur fonctionnement à des performances optimales.

Ils nous ont fait confiance

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